مقدمة
نسعى في فلوريا إلى تجهيز الطلبات بسرعة لضمان توصيلها داخل مدينة الرياض خلال ساعتين. وبسبب طبيعة الورد والمنتجات الطازجة والهدايا التي تُجهز حسب الطلب، يبدأ العمل على الطلب بعد تأكيده مباشرة؛ لذلك ترتبط إمكانية الإلغاء بمرحلة تجهيز الطلب.
إلغاء الطلب
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الباقة أو الهدية.
- بعد بدء التنسيق أو التغليف أو تخصيص بطاقة الإهداء، قد يتعذر إلغاء الطلب لأن المنتج أصبح مُجهزًا خصيصًا للعميل.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل.
- لطلب الإلغاء، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر واتساب وإرسال الاسم ورقم الطلب ورقم الجوال المستخدم عند الشراء.
- يعتبر طلب الإلغاء مقبولًا فقط بعد تأكيده من فريق خدمة العملاء.
استرداد المبلغ
- إذا وافق المتجر على الإلغاء قبل بدء التجهيز، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تدخل هذه المدة ضمن تحكم فلوريا بعد تنفيذ طلب الاسترداد.
- إذا تعذر تنفيذ الطلب من طرف فلوريا بسبب نفاد منتج أساسي أو ظرف تشغيلي، يحق للعميل اختيار بديل مناسب أو استرداد كامل المبلغ.
- إذا تمت الموافقة استثنائيًا على الإلغاء بعد بدء التجهيز، يجوز خصم تكلفة المواد أو الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا بعد توضيحها للعميل.
- رسوم التوصيل المنفذة أو رسوم إعادة التوصيل لا تُسترد إذا كان التعذر ناتجًا عن عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل أو المستلم.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعتها، لا تقبل الباقات والورود والمنتجات الطازجة أو المخصصة الإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استلامها. ويستثنى من ذلك وجود تلف واضح عند التسليم، أو اختلاف جوهري عن الطلب، أو خطأ في منتج أرسلته فلوريا.
الإبلاغ عن مشكلة
يجب التواصل خلال ساعتين من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. يراجع الفريق الحالة ويقدم الحل المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة التنسيق أو التعويض الجزئي أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة المشكلة.
