مقدمة
تحترم فلوريا خصوصية زوار المتجر وعملائه، وتوضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، والحالات التي قد نشاركها فيها مع جهات تساعدنا على تنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.
البيانات التي قد نجمعها
- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل وموقعه وتعليمات الوصول.
- اسم المستلم ورقم التواصل عند إرسال الطلب كهدية.
- تفاصيل الطلب والمنتجات وبطاقة الإهداء والملاحظات.
- معلومات الدفع، مع العلم أن بيانات البطاقات الحساسة تعالج عادةً عبر مزودي الدفع المعتمدين ولا يحتفظ المتجر بكامل تفاصيل البطاقة.
- بيانات تقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان الإنترنت وصفحات الزيارة وملفات تعريف الارتباط.
- المراسلات مع خدمة العملاء والشكاوى وطلبات الدعم.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- إنشاء الطلب وتنفيذه وتوصيله.
- التواصل مع العميل أو المستلم لتأكيد العنوان أو الاستلام.
- معالجة المدفوعات والاستردادات.
- تقديم خدمة العملاء وحل المشكلات.
- منع الاحتيال وحماية المتجر والعملاء.
- تحسين أداء المتجر وتجربة الاستخدام.
- إرسال العروض والأخبار عند موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية.
مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك القدر اللازم منها مع:
- منصة سلة ومزودي استضافة وتشغيل المتجر.
- شركات ومندوبي التوصيل.
- مزودي الدفع والبنوك.
- مزودي التحليلات والتسويق عند تفعيلهم وفق الإعدادات والموافقات المطلوبة.
- الجهات الرسمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
يقتصر استخدام الجهات المساندة للبيانات على تقديم الخدمة المطلوبة وفق التزاماتها وسياساتها.
بيانات المستلم في طلبات الهدايا
يتحمل صاحب الطلب مسؤولية تزويدنا ببيانات صحيحة للمستلم، ويقر بأن لديه سببًا مشروعًا لمشاركتها لغرض توصيل الهدية. تستخدم فلوريا هذه البيانات لتنفيذ الطلب والتواصل المتعلق بالتسليم فقط، ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
حماية البيانات والاحتفاظ بها
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية وحل النزاعات، ثم نحذفها أو نخفي هويتها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة إليها.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتشغيل السلة وتسجيل الدخول وتذكر التفضيلات وقياس الأداء وتحسين تجربة الاستخدام. يمكن للزائر إدارة هذه الملفات من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى توقف بعض وظائف المتجر.
حقوق العميل
وفق الأنظمة المطبقة، يمكن للعميل طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها عندما لا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها. ترسل الطلبات إلى وسيلة التواصل الرسمية لفلوريا، وقد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذها.
الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. تخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل فلوريا مسؤولية ممارساتها خارج نطاق المتجر.
تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. ينشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة ويصبح نافذًا من تاريخ نشره.
التواصل بشأن الخصوصية
