التزام فلوريا
نجهز كل طلب بعناية ونحرص على أن يصل الورد والهدية بأفضل صورة ممكنة. وتشمل خدمة ما بعد البيع مراجعة أي ملاحظة تتعلق بحالة المنتج عند التسليم، أو سلامة التغليف، أو مطابقة الطلب.
الحالات التي نراجعها
- وصول المنتج متضررًا أو في حالة لا تتناسب مع معايير فلوريا.
- وجود خطأ في نوع المنتج أو اللون أو بطاقة الإهداء مقارنةً بالطلب المؤكد.
- نقص عنصر مدفوع ضمن الطلب.
- تأخر غير مبرر نتج مباشرةً عن فلوريا ولم يكن بسبب عدم استجابة المستلم أو خطأ في العنوان أو ظروف خارجة عن السيطرة.
آلية تقديم الطلب
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين من استلام الطلب.
2. تزويد الفريق برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
3. الاحتفاظ بالمنتج والتغليف حتى تنتهي مراجعة الحالة.
4. يمنح فريق فلوريا نتيجة المراجعة والحل المناسب في أقرب وقت ممكن.
الحلول الممكنة
بحسب الحالة ومدى الضرر، قد يشمل الحل إعادة تنسيق المنتج، أو إرسال بديل، أو استكمال الجزء الناقص، أو تقديم رصيد شرائي، أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا.
ملاحظات خاصة بالورد الطبيعي
- الورد منتج طبيعي، ولذلك قد تختلف درجات اللون أو حجم الزهرة أو درجة التفتح قليلًا عن الصور.
- قد تستبدل زهرة أو ورقة موسمية بأخرى قريبة في الشكل والقيمة عند عدم التوفر، مع الحفاظ على الطابع العام للتنسيق.
- لا يعد الاختلاف الطبيعي البسيط عيبًا ما دام التصميم العام والقيمة والجودة محفوظة.
