الموافقة على السياسة
عند إتمام الطلب من متجر فلوريا، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق عليها، وبأن البيانات التي أدخلها صحيحة وكافية لتنفيذ الطلب.
استقبال الطلبات
- يستقبل المتجر الطلبات من خلال متجر فلوريا الإلكتروني ووسائل التواصل الرسمية المعلنة.
- لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع المختارة وظهور الطلب في النظام.
- قد يتواصل فريق فلوريا مع العميل لتأكيد العنوان أو وقت التسليم أو تفاصيل بطاقة الإهداء.
نطاق التوصيل
- التوصيل متاح داخل مدينة الرياض فقط.
- يلتزم العميل بإدخال عنوان واضح، ورقم جوال صحيح، واسم المستلم، وأي تعليمات تساعد المندوب على الوصول.
- قد يتعذر تنفيذ الطلب أو يتأخر إذا كان العنوان خارج نطاق الخدمة أو غير مكتمل.
التوصيل خلال ساعتين
- نهدف إلى توصيل الطلب خلال ساعتين من تأكيده.
- يبدأ احتساب المدة بعد تأكيد الدفع وتوفر المنتجات واعتماد بيانات المستلم والعنوان.
- قد تتغير المدة في أوقات الذروة والمواسم أو عند وجود ظروف مرورية أو جوية أو تشغيلية استثنائية، وسيتم إبلاغ العميل عند توقع تأخير مؤثر.
- الطلبات التي تحتاج تخصيصًا إضافيًا أو كميات كبيرة قد تتطلب وقتًا أطول بعد التنسيق مع العميل.
التواصل مع المستلم
- قد يتواصل فريق فلوريا أو المندوب مع المستلم لتأكيد الموقع أو تنسيق الاستلام مع الحفاظ على خصوصية الهدية قدر الإمكان.
- إذا لم يستجب المستلم أو تعذر الوصول إلى الموقع، يتواصل الفريق مع صاحب الطلب لتحديد الإجراء المناسب.
- قد تطبق رسوم إعادة توصيل عند الحاجة لمحاولة جديدة بسبب عدم الاستجابة أو خطأ في العنوان.
توافر المنتجات والاستبدال
- تخضع أنواع وألوان الورد للتوافر الموسمي واليومي.
- إذا لم يتوفر عنصر يؤثر على شكل الطلب، يتواصل الفريق مع العميل لاعتماد بديل مناسب.
- في التغييرات البسيطة، يجوز استخدام بديل مماثل أو أعلى قيمة مع الحفاظ على روح التنسيق.
- إذا لم يقبل العميل البديل وتعذر تنفيذ الطلب، يحق له استرداد المبلغ المدفوع للعنصر غير المتوفر أو للطلب كاملًا بحسب الحالة.
الأسعار والدفع
- الأسعار الظاهرة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت الطلب وتشمل الضريبة متى كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج.
- قد تتغير الأسعار خلال العروض والمواسم، ولا يؤثر التغيير على الطلبات المؤكدة سابقًا.
- وسائل الدفع المتاحة هي التي تظهر للعميل عند إتمام الطلب.
بطاقات الإهداء والرسائل
- يتحمل العميل مسؤولية صحة النص الذي يكتبه في بطاقة الإهداء.
- يحق لفلوريا رفض أي محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
- لا يمكن ضمان تعديل الرسالة بعد بدء تجهيز الطلب.
الصور والتنسيقات
الصور المعروضة توضيحية. نبذل أقصى جهد لتنفيذ التصميم بصورة قريبة، مع مراعاة أن الورد الطبيعي يختلف في اللون والحجم والتفتح، وأن بعض العناصر قد تتبدل وفق الموسم والتوافر مع الحفاظ على القيمة والجودة.
